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Clients
COMMENT MIEUX AIDER NOS CLIENTS?
Depuis
l'acquisition de l'usine de papier journal par Papier Masson ltée
en 1998, nous avons tout mis en oeuvre pour améliorer de
façon constante, tant notre produit que notre service à
la clientèle. Nous nous posons régulièrement
des questions telles que : Comment pouvons-nous offrir un meilleur
service à nos clients? Comment améliorer ou rationaliser
nos façons de faire? Comment peut-on s'assurer de la satisfaction
totale de nos clients?
NOS CLIENTS ONT PARLÉ ET NOUS LES AVONS ÉCOUTÉ!
Afin
de répondre à ces questions, nous avons donc
sondé notre clientèle. Bien que nos clients aient
affirmé que nous avions un produit d'excellente qualité à prix
compétitif, ils nous ont suggéré une nouvelle
façon de faire qui nous permettrait d'offrir un meilleur
service, à tous et chacun. Nous avons donc écouté nos
clients et suivi les recommandations proposées... Notre
Service-clients est à l'écoute de ses clients. Son
but est de donner, en tout temps, le meilleur service. Notre politique
qualité : Améliorer continuellement notre système
de gestion de la qualité afin de satisfaire les attentes
de nos clients à des coûts compétitifs.
La
clientèle de Papier Masson ltée est constituée
principalement de clients provenant du Nord-Est des États-Unis
(75%) ainsi que de l'Est du Canada (25%).
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